Vendre hors ligne
- Pour
- Caissier, Gérant
- Où
- Caisse installée, Caisse web
- Permission
- Vendre à la caisse
- Vérifié le
La caisse installée sur l'ordinateur vend toujours : sans réseau, sans serveur, sans Internet. Chaque vente est gardée sur le poste, puis envoyée au serveur dès que le réseau revient. Ce guide dit ce qui se fait sans réseau, ce qui attend le réseau, et pourquoi.
La règle, et ses exceptions
Une vente au comptant ne dépend jamais du réseau. Les exceptions sont écrites, et il n'y en a que trois :
- les gestes qui dépensent une valeur partagée entre les postes (payer avec du crédit boutique, une carte-cadeau ou des points de fidélité) : sans le serveur, deux postes pourraient dépenser deux fois la même valeur ;
- le poste resté plus de 24 heures sans contact avec le serveur (voir plus bas) ;
- la caisse web du back-office, qui ne vend pas sans serveur : la caisse installée est là pour ça.
Ce qui est permis hors ligne
| Geste | Hors ligne |
|---|---|
| Vente au comptant | Oui |
| Vente d'un produit à âge minimum (la question et la trace se font sur le poste) | Oui |
| Exemption de taxe (Appliquer l'exemption de taxe à une vente) | Oui |
| Gagner des points de fidélité | Oui : les points s'ajoutent quand la vente arrive au serveur |
| Vendre une carte-cadeau | Oui, payée en espèces |
| Annuler une vente de la session encore ouverte sur ce poste | Oui |
| Retour d'une vente faite sur ce poste et jamais envoyée au serveur | Oui, remboursé en espèces (Retours hors ligne : ce qui est permis) |
| Tout autre retour | Non : le retour attend le réseau |
| Payer avec une carte-cadeau, du crédit boutique ou des points | Non (Cartes-cadeaux hors ligne : ce qui est permis, Crédit boutique hors ligne : ce qui est permis) |
| Rendre du crédit boutique après un retour | Non : le remboursement attend le réseau |
| Créer une mise de côté, y verser un acompte, la ramasser ou l'annuler | Non |
| Utiliser un coupon | Non : la vente continue au prix normal |
| Vendre à la caisse web | Non : ouvrir la caisse installée |
Au paiement, un moyen refusé affiche : Hors ligne : proposez un autre paiement (espèces). Proposez alors des espèces : la vente continue.
Ne refusez jamais un client qui paie comptant parce que la caisse est hors ligne. Ne le faites jamais repayer : une vente payée est déjà enregistrée sur le poste, même si le serveur ne l'a pas encore reçue.
À la caisse web
La caisse web ne vend pas sans serveur. Elle le dit, et renvoie à la caisse installée :
Les étapes pour passer d'une caisse à l'autre sont dans La caisse est hors ligne : quoi faire.
Reconnaître la caisse installée hors ligne
L'en-tête de la caisse affiche Hors ligne, depuis combien de temps le poste n'a pas joint le serveur, et le nombre d'opérations qui attendent d'être envoyées.
Vendre au comptant hors ligne
La vente se fait comme d'habitude : ajouter les articles, cliquer sur Payer, taper la somme reçue, puis cliquer sur Encaisser.
À l'écran Payer, taper la somme reçue dans Montant reçu : la monnaie à rendre s'affiche, puis Encaisser.
Le reçu s'imprime, numéroté sur ce poste, et le tiroir s'ouvre.
Les ventes partent toutes seules au retour du réseau, dans l'ordre, une seule fois chacune. Rien n'est à refaire.
Quand le poste reste trop longtemps sans contact
Un poste qui n'a pas joint le serveur depuis plus de 24 heures se bloque : il ne fait plus rien, ni vente ni retour. Il vous prévient avant : l'en-tête affiche Blocage dans 1 h 30 sans contact serveur, par exemple.
Une fois bloqué, le poste n'affiche que l'écran Poste bloqué.
Deux façons d'en sortir : rétablir Internet (le poste se débloque seul au premier contact avec le serveur), ou faire débloquer le poste par un gérant, pour le reste de la journée. Le geste est décrit dans Poste bloqué après 24 heures sans contact. Prévenez un gérant dès l'avis : les ventes faites ne sont jamais perdues, mais un poste bloqué ne vend plus.
Quand Internet revient
Entre deux ventes, jamais pendant une vente, la caisse annonce Internet est revenu : revenez à la caisse web. Cliquer sur Revenir à la caisse web, ou sur Plus tard pour finir d'abord les ventes en cours.
