Comprendre le programme de fidélité
- Pour
- Gérant, Administrateur
- Où
- Back-office, Caisse web
- Permission
- Aucune permission requise
- Vérifié le
Chaque vente faite à un client qui a une fiche lui rapporte des points. Il les échange ensuite contre un rabais sur une prochaine vente. Ce guide explique les règles, avec un exemple chiffré du début à la fin.
Le programme en deux chiffres
Le commerce règle deux chiffres, une seule fois pour tous ses magasins :
- le Taux de gain : les points gagnés par dollar dépensé ;
- la Valeur d'un point : ce qu'un point vaut en rabais, en cents.
Ici, 1 point par dollar et 1 ¢ par point : 100 points valent 1 $ de rabais. Pour les changer, voir Régler le programme de fidélité. Tant que le programme n'a jamais été réglé, ou s'il est inactif, aucune vente ne gagne de points.
Gagner des points
Une vente gagne des points quand un client est sur la vente avant le paiement (voir Faire gagner des points à un client). Le calcul :
- il part du montant des articles avant les taxes, après les remises ;
- une consigne et une carte-cadeau vendue ne comptent pas ;
- la part de la vente payée avec des points ne rapporte rien ;
- le résultat est arrondi vers le bas, une seule fois pour toute la vente, jamais ligne par ligne.
Exemple : des articles de 22,47 $ avant taxes, à 1 point par dollar, rapportent 22 points. Si le client paie 5,00 $ de la vente avec des points, il reste 17,47 $ : 17 points.
Échanger des points
À la caisse web, le caissier applique des points sur la vente : ils deviennent un rabais, à la valeur d'un point (voir Gagner et utiliser des points à la caisse).
- La valeur d'un échange est arrondie vers le bas au cent.
- Une vente ne peut pas être remisée jusqu'à zéro : il reste toujours au moins 1 cent à payer.
- On ne peut pas échanger plus de points que le client n'en a de disponibles.
Le rabais se voit dans le panier, sous le sous-total, sur la ligne Points de fidélité.
À la fin de la vente, la fiche du client montre son nouveau solde : 3 000 points, moins 500 échangés, plus 17 gagnés, soit 2 517.
Dépenser des points demande le serveur : on ne peut pas le faire hors ligne. Gagner des points ne le demande pas : une vente faite hors ligne à la caisse installée rapporte ses points quand elle arrive au serveur.
Quand une vente est retournée ou annulée
- Retour : les points gagnés sur les articles retournés sont repris, en proportion de ce qui est retourné. Si tous les articles sont retournés, tous les points gagnés sont repris.
- Annulation : les points dépensés dans la vente sont rendus au client, puis les points qu'elle avait rapportés sont repris.
- Une reprise s'arrête à zéro : le solde d'un client ne devient jamais négatif, même s'il a déjà dépensé les points à reprendre.
Ce qui reste écrit
Chaque point gagné, dépensé, repris ou corrigé est un mouvement au compte du client. Un mouvement ne se modifie jamais et ne se supprime jamais : une erreur se corrige par un mouvement inverse.
Pour lire un compte, voir Voir le compte de fidélité d'un client. Pour y ajouter ou en retirer des points, voir Ajuster le solde de points d'un client. Un changement du programme n'efface rien : il ajoute une version, et une vente garde le taux de gain de la version en vigueur à sa date.
Les points expirent
Les points d'un client expirent après 2 ans sans achat, avec un préavis de 30 jours par courriel quand le courriel du reçu de sa fiche est connu : voir Comprendre l'expiration des points.
Qui peut quoi
| Geste | Permission |
|---|---|
| Vendre à un client et échanger ses points | Vendre à la caisse et Gérer les clients |
| Lire le compte de fidélité | Gérer les clients |
| Régler le programme | Régler le programme de fidélité |
| Corriger un solde | Gérer les clients et Régler le programme de fidélité |