Se connecter au back-office
- Pour
- Gérant, Administrateur
- Où
- Back-office
- Permission
- Se connecter au back-office
- Vérifié le
Le back-office s'ouvre dans un navigateur, à l'adresse propre à votre commerce. Vous vous y connectez avec votre courriel et votre mot de passe : aucun code d'entreprise n'est demandé, l'adresse suffit à reconnaître votre commerce.
Avant de commencer
- Ayez l'adresse du back-office de votre commerce. La personne qui a ouvert votre compte vous la donne ; un administrateur la retrouve dans Réglages > Général, sous Adresse du back-office. Gardez-la dans les favoris du navigateur.
- Il vous faut une fiche d'employé avec un rôle qui donne accès au back-office, comme Gérant ou Administrateur. Le rôle Caissier vend à la caisse, mais n'entre pas au back-office (Ajouter un employé).
- La première fois, vous recevez par courriel un lien pour choisir votre mot de passe. Il est valable 30 minutes et ne sert qu'une fois.
Se connecter
Ouvrir l'adresse du back-office de votre commerce dans le navigateur.
Taper votre courriel dans Courriel.
Taper votre mot de passe dans Mot de passe. L'œil, au bout du champ, montre ce que vous avez tapé.
Cliquer sur Se connecter.
L'accueil s'ouvre. Votre nom s'affiche en haut à droite : vous êtes connecté.
Connectez-vous toujours à l'adresse de votre commerce. Votre courriel et votre mot de passe ne valent que là : à une autre adresse, la connexion est refusée.
Si un code vous est demandé
Votre commerce peut exiger un code en plus du mot de passe : c'est la double authentification. Après Se connecter, l'écran Code de vérification s'ouvre. Taper le code à 6 chiffres de votre application d'authentification dans Code, puis cliquer sur Vérifier. Un téléphone perdu ? Un code de secours remplace le code de l'application.
Si votre rôle exige le code et que vous ne l'avez pas encore activé, l'écran Activer la double authentification vous fait l'activer tout de suite, avant d'entrer. Les étapes sont dans Régler la sécurité du compte.
Choisir la langue de la page
La page de connexion s'affiche en français ou en anglais. Choisir la langue dans la liste Langue, en haut à droite de la page.
Recevoir un lien quand le mot de passe est oublié
Cliquer sur Mot de passe oublié ?, sous Se connecter.
Taper votre courriel dans Courriel.
Cliquer sur Recevoir un lien.
L'écran affiche « Si un compte correspond à ce courriel, un lien vient d'y être envoyé. Il est valable 30 minutes et ne sert qu'une fois. » Ouvrez le lien reçu, choisissez votre nouveau mot de passe, puis connectez-vous avec lui.
Le message est le même, que le courriel ait un compte ou non. Rien ne vient ? Vérifiez le dossier des indésirables, puis demandez à un administrateur de vérifier le courriel de votre accès.
Se déconnecter
Cliquer sur votre nom, en haut à droite.
Cliquer sur Se déconnecter.
La page de connexion revient avec « Vous êtes déconnecté. » Déconnectez-vous toujours sur un ordinateur partagé.
Dépannage
« Connexion refusée : vérifiez le courriel et le mot de passe. »
Le courriel ou le mot de passe est faux, ou vous n'êtes pas à l'adresse de votre commerce. Retapez-les ; en cas de doute, demandez un lien avec Mot de passe oublié ?.
« Connexion refusée : votre rôle ne donne pas accès au back-office. »
Votre mot de passe est bon, mais votre rôle ne permet que la caisse. Demandez à un administrateur de changer votre rôle.
« Trop d'essais. Réessayez dans 15 minutes ou demandez un lien de réinitialisation. »
Après trop d'essais ratés, la connexion de ce courriel est suspendue 15 minutes. Attendez, ou demandez un lien avec Mot de passe oublié ?.
« Votre session a expiré. Reconnectez-vous pour continuer. »
Votre session a pris fin pendant que vous étiez sur une page. Connectez-vous de nouveau : vous revenez à la page où vous étiez.