Utiliser un coupon à la caisse
- Pour
- Caissier
- Où
- Caisse web
- Permission
- Vendre à la caisse
- Vérifié le
Un coupon est un code imprimé à la fin d'un reçu : le client le présente à un prochain achat et obtient un rabais sur la vente. Le caissier le scanne ou le tape dans Code promo, et la caisse calcule le rabais toute seule.
Avant de commencer
- Ce guide suit la caisse web. À la caisse installée, le lien Code promo ouvre la même fenêtre ; son bouton s'appelle Appliquer le code.
- Un coupon vient d'une campagne créée par un administrateur (guide « Créer une campagne de coupons »). Quand une vente remplit les conditions de la campagne, l'écran de confirmation dit : « Coupon imprimé en fin de reçu : … Remettez-le au client avec son reçu. »
- Un coupon ne sert qu'une seule fois, pendant les jours imprimés dessus.
- Un coupon ne s'applique qu'en ligne : il se vérifie auprès du serveur. Hors ligne, la caisse l'écrit : « Les coupons exigent une connexion : un coupon ne s'utilise qu'en ligne. […] la vente continue au prix normal. »
Appliquer un coupon à une vente
Mettre les articles du client au panier.
Cliquer sur Code promo, sous le panier.
Scanner le code du coupon, ou le taper dans Code. Les majuscules et les minuscules ne comptent pas.
Cliquer sur Ajouter.
Le code s'affiche sous les articles, avec le nom de la campagne : CODE : Merci de votre achat. Pour le retirer, cliquer sur Retirer le code suivi du code.
Quand le panier n'atteint pas le minimum d'achat
Un coupon porte un achat minimum. Ici, le coupon est de 5,00 $ sur un achat de 20,00 $, et le panier est de 6,49 $ : la caisse accepte le code, mais le rabais ne s'applique pas encore. Elle le dit sous le code :
Ajouter des articles pour atteindre le minimum : le rabais s'applique aussitôt. Avec un second article, le panier passe à 24,48 $ avant taxes. Le rabais de 5,00 $ est réparti sur les lignes (Promotion : Merci de votre achat), le sous-total passe à 19,48 $ et les taxes se calculent sur ce nouveau montant.
Le même message s'affiche si une autre promotion de panier, plus avantageuse, s'applique à la vente : le coupon ne s'ajoute pas toujours aux autres rabais. Il s'ajoute à ceux que la campagne permet de cumuler.
Payer la vente
Cliquer sur Payer. L'écran Payer montre le total après rabais : 22,40 $, au lieu de 28,15 $ sans le coupon. Payer comme d'habitude (Faire une vente).
Le coupon est alors utilisé : le même code, présenté une seconde fois, est refusé.
Montant ou pourcentage, au porteur ou à un client
Une campagne choisit ce que vaut le coupon et qui peut s'en servir :
| Réglage de la campagne | Ce que le caissier voit |
|---|---|
| Rabais en montant (5,00 $) ou en pourcentage, avec un plafond facultatif | Le rabais est réparti sur les lignes du panier, comme une promotion. |
| Coupon au porteur | N'importe quel client qui le présente peut s'en servir. |
| Coupon lié à un client | Il faut ajouter à la vente le client à qui il a été remis. Sinon : « Ce code exige un client : ajoutez le client à la vente. » ou « Ce code est réservé à un autre client : rattachez ce client à la vente, puis réessayez. » |
Un coupon lié à un client n'est imprimé que pour une vente où le client est identifié (Ajouter un client à une vente).
Dépannage
« Code inconnu : vérifiez-le avec le client. »
Le serveur ne connaît pas ce code. Revérifier avec le client, caractère par caractère. Un coupon annulé (la vente qui l'a donné a été retournée ou annulée) est aussi inconnu.
« Ce code a déjà été utilisé. »
Le coupon a déjà servi, à cette vente ou à une autre : l'écran donne la date. Il ne se réutilise pas.
« Ce code est déjà réservé par une autre vente… »
Le code a été saisi dans une autre vente qui ne l'a ni utilisé ni rendu, sur une autre caisse ou sur celle-ci (vente interrompue par une panne de courant ou de réseau). Terminez ou abandonnez cette vente si elle est encore ouverte : le code redevient libre. Sinon, il redevient libre de lui-même 24 heures après avoir été saisi. Pour un code unique, un gérant peut le libérer tout de suite au back-office : Catalogue > Promotions, la promotion, section Codes uniques, Libérer la réservation sur la ligne du code. Un code déjà utilisé par une vente ne se libère pas.
« Ce coupon est expiré. » ou « Ce coupon n'est pas encore valide… »
Les dates de validité sont imprimées sur le coupon. Un coupon donné à un achat peut ne servir qu'à partir du lendemain : le client repasse.
« Ce code ne vaut pas dans ce magasin. »
La campagne limite les magasins où le coupon s'utilise.