La caisse est hors ligne : quoi faire
- Pour
- Caissier
- Où
- Caisse web, Caisse installée
- Permission
- Vendre à la caisse, Fermer la caisse
- Vérifié le
Sans Internet, vos ventes au comptant continuent : l'application Caisse de l'ordinateur vend hors ligne, garde chaque vente sur le poste et l'envoie au serveur dès que le réseau revient. Rien n'est perdu, rien n'est à refaire. La caisse web du back-office, elle, ne vend pas sans connexion.
Ce que vous voyez
À la caisse web, un bandeau rouge remplace la vente : Caisse en ligne : aucune vente sans connexion. Ouvrez l'application Caisse de l'ordinateur. Le bouton Payer ne mène plus au paiement.
Dans l'application Caisse de l'ordinateur, l'en-tête affiche Hors ligne, depuis combien de temps le poste n'a pas joint le serveur, et le nombre d'opérations qui attendent d'être envoyées (Envoi : 12 opérations, par exemple).
Quoi faire
Passer à la caisse de l'ordinateur
Si vous vendiez à la caisse web quand le réseau est tombé :
Cliquer sur Ouvrir l'application Caisse de l'ordinateur, sous le bandeau rouge. La marche à suivre s'affiche.
Ouvrir l'application Caisse depuis la barre des tâches ou la zone de notification de Windows.
Cliquer sur votre nom sous Qui prend le poste ?, taper votre NIP, puis cliquer sur Ouvrir la session.
Cliquer sur Caisse : ouverture, mouvements, fermeture.
Compter le tiroir : taper le nombre de billets et de pièces de chaque coupure, puis cliquer sur Ouvrir la caisse.
Le montant compté devient le fond de la caisse de l'ordinateur. Vous pouvez vendre.
Vendre hors ligne
La vente se fait comme d'habitude, au comptant :
Cliquer sur Vendre, dans le menu de votre session.
Scanner les articles, ou les chercher par leur nom ou leur code.
Cliquer sur Payer.
Taper la somme reçue dans Montant reçu, puis cliquer sur Encaisser.
La vente est payée et enregistrée sur le poste. Le reçu s'imprime et le tiroir s'ouvre, comme en ligne.
Hors ligne, la caisse refuse ce qui touche une valeur partagée entre les postes ou qui demande le serveur : payer avec du crédit boutique, une carte-cadeau ou des points de fidélité, créer une mise de côté, y verser, la ramasser ou l'annuler. Un retour n'est permis que pour une vente faite sur ce poste et jamais envoyée au serveur. Au paiement, ces moyens affichent Hors ligne : proposez un autre paiement (espèces).
Revenir à la caisse web
Quand Internet revient, l'application Caisse de l'ordinateur l'annonce entre deux ventes, jamais pendant une vente.
Cliquer sur Revenir à la caisse web quand l'avis Internet est revenu : revenez à la caisse web s'affiche. Plus tard le remet à plus tard ; il revient ensuite.
Compter le tiroir sur l'écran Fermeture de caisse, puis cliquer sur Fermer la caisse. La fermeture demande un employé qui a le droit de fermer la caisse : au besoin, un gérant ouvre sa session pour cette étape.
Le poste envoie alors toutes ses ventes au serveur. La caisse web ne s'ouvre qu'une fois tout envoyé, avec votre comptage comme fond d'ouverture.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Ne faites jamais repayer un client parce que la caisse est hors ligne : une vente payée est enregistrée sur le poste, même si le serveur ne l'a pas encore reçue.
- N'éteignez pas l'ordinateur pour « réparer » la connexion, ne désinstallez pas la caisse et n'effacez rien : les ventes en attente d'envoi sont sur ce poste.
- Ne refusez pas un client payant comptant : la caisse vend sans Internet.
Quand appeler un administrateur
- L'en-tête affiche Blocage dans… : le poste approche de 24 heures sans contact avec le serveur. Voir Poste bloqué après 24 heures sans contact.
- L'en-tête affiche Envoi arrêté : à voir par un gérant, même avec Internet revenu. Voir Les ventes ne partent plus vers le serveur.