Lire les alertes de sécurité
- Pour
- Administrateur
- Où
- Back-office
- Permission
- Voir les journaux
- Vérifié le
L'accueil du back-office signale ce qui demande votre attention du côté des caisses : une opération que le serveur a mise de côté, ou plusieurs NIP de gérant ratés sur un poste bloqué. Ce guide dit ce que chaque alerte veut dire et ce qu'il faut faire.
Avant de commencer
- Les alertes ne s'affichent qu'avec la permission Voir les journaux. Sans elle, l'accueil n'en montre aucune.
- Une alerte est un avertissement : elle ne bloque ni une vente ni une caisse. La caisse vend toujours.
- Une alerte ne porte aucune donnée personnelle : on y lit un magasin, un poste et un nombre, jamais un nom de client ni un NIP.
Voir les alertes sur l'accueil
Ouvrir Accueil.
Quand tout va bien, aucun bandeau ne s'affiche. Quand il y a quelque chose à voir, un bandeau apparaît sous le bonjour, ou deux. Chacun s'affiche de son côté, quand il a quelque chose à signaler. Le bandeau Alertes de sécurité se relit chaque minute ; celui des problèmes d'envoi se relit à l'ouverture de l'accueil (rechargez la page pour le voir à jour).
Le bandeau « Alertes de sécurité »
Il dit combien d'opérations de caisse attendent d'être vérifiées : « 1 opération de caisse attend d'être vérifiée. » Le bandeau reste affiché tant qu'une opération n'est pas traitée. Il disparaît seul dès qu'il n'en reste aucune.
Le même bandeau peut porter une alerte de NIP : « Magasin, poste Nom du poste : 5 NIP gérant ratés sur un poste bloqué. » Elle signale que quelqu'un a essayé plusieurs fois, sans succès, un NIP de gérant sur un poste bloqué (plus de 24 heures sans contact). Ces alertes s'affichent pendant sept jours, puis disparaissent seules : il n'y a rien à traiter sur l'écran. Appelez le magasin pour savoir si un gérant a essayé. Si personne ne le reconnaît, appelez le soutien.
Chaque nouvelle alerte est aussi envoyée par courriel aux administrateurs.
Le bandeau des problèmes d'envoi
Il compte tous les problèmes d'envoi des caisses : « 1 problème d'envoi à examiner. » Il ajoute à celui des opérations à examiner les copies différentes, les manques dans les envois et les caisses sans nouvelles.
Aller voir ce qui attend
- Cliquer sur Voir les envois des caisses dans le bandeau Alertes de sécurité. Le bouton du même nom dans le second bandeau mène au même écran. Le bouton Voir les anomalies, qui accompagne une alerte de NIP, mène à l'écran Anomalies (voir Traiter une anomalie).
L'écran Envois des caisses s'ouvre. L'opération à examiner s'y trouve, sous Opérations à examiner.
Cliquer sur Fiche complète pour ouvrir l'opération.
Pour comprendre la fiche, voir Suivre les envois des caisses. Pour rejouer l'opération, voir Traiter une anomalie. Une fois l'opération rejouée et appliquée, le bandeau disparaît.
Dépannage
« Les alertes de sécurité n'ont pas pu être lues. »
La lecture a échoué, souvent à cause d'Internet. Le reste de l'accueil continue de fonctionner. Rechargez la page dans un instant. Tant que ce message est affiché, il peut manquer des alertes : ouvrez Réglages > Envois des caisses pour vérifier.
Je ne vois aucune alerte
Soit il n'y en a pas, soit votre rôle n'a pas la permission Voir les journaux. Demandez-la à un administrateur.