« Tiroir peut-être ouvert »
- Pour
- Caissier, Gérant
- Où
- Caisse installée
- Permission
- Vendre à la caisse, Fermer la caisse, Ouvrir le tiroir sans vente
- Vérifié le
La vente est payée et enregistrée : seule l'impression de son reçu, qui ouvre aussi le tiroir, n'a pas d'issue sûre. Le tiroir s'est peut-être ouvert, ou pas. La caisse vous le signale pour que vous le vérifiiez ; elle ne renvoie jamais seule une ouverture du tiroir.
Ce que vous voyez
Juste après un paiement en espèces, le panneau du reçu affiche Impression incertaine : le tiroir est peut-être ouvert. Vérifiez-le ; une réimpression ne l'ouvre jamais.
Si la caisse s'est arrêtée pendant une impression, l'écran de vente affiche, après le redémarrage, la liste Impressions à vérifier : un reçu par ligne, avec ce qui est incertain (le tiroir, ou seulement le reçu).
Quoi faire
Vérifier le tiroir et le reçu
- Regarder le tiroir. S'il est ouvert, rendre la monnaie s'il y a lieu, puis le refermer. S'il est fermé et que vous devez rendre la monnaie, appeler un gérant : il l'ouvre avec son NIP, par Ouvrir le tiroir au Menu gérant.
- Regarder l'imprimante : le reçu est peut-être sorti. S'il est sorti, le remettre au client.
- Cliquer sur Réimprimer (Reçu seul) seulement si le client n'a pas de reçu. La réimpression n'ouvre pas le tiroir.
Vider la liste des impressions à vérifier
Pour chaque ligne de Impressions à vérifier :
Vérifier le tiroir (ligne tiroir peut-être ouvert) ou l'imprimante (ligne le reçu est peut-être sorti).
Cliquer sur J'ai vérifié.
La ligne quitte la liste. Pour un reçu peut-être pas sorti, cliquer d'abord sur Réimprimer (Reçu seul).
Tenir compte du tiroir à la fermeture
À la Fermeture de caisse, la section Tiroir peut-être ouvert rappelle les ventes de la session dont l'ouverture du tiroir est incertaine, avec l'heure et le numéro de reçu. Si le comptage a un écart, regardez d'abord ces ventes.
Un gérant peut aussi réimprimer un reçu plus tard, depuis le Menu gérant, section Réimpression : elle part toujours sur « Reçu seul » et n'ouvre jamais le tiroir.
Seul le premier reçu d'une vente payée en espèces ouvre le tiroir. Toute réimpression part sur « Reçu seul » : aucun bouton de la caisse ne renvoie un reçu avec ouverture du tiroir.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Ne faites pas repayer le client : la vente est payée, seule l'impression est incertaine.
- Ne cherchez pas à rouvrir le tiroir en relançant une impression : une réimpression ne l'ouvre jamais.
- Ne cliquez pas sur J'ai vérifié sans avoir regardé le tiroir : la ligne disparaît de la liste.
Quand appeler un administrateur
- La même impression revient incertaine à chaque vente : l'imprimante ou son branchement est en cause.
- Cette vente ne peut pas être relue sur ce poste : réimpression impossible. s'affiche : notez le numéro de reçu et donnez-le à l'administrateur.