Session verrouillée ou poste à réenregistrer
- Pour
- Caissier, Gérant
- Où
- Caisse installée
- Permission
- Gérer les NIP de caisse
- Vérifié le
Une session verrouillée, un NIP bloqué ou un poste à réenregistrer ne font rien perdre : les ventes faites restent sur le poste. Les deux premiers se règlent au comptoir, avec un NIP ; le troisième demande un administrateur.
Ce que vous voyez
- Session de Marc verrouillée (par exemple) : la session s'est verrouillée après 10 minutes sans activité, ou quelqu'un a cliqué sur Verrouiller.
- NIP incorrect. Encore 4 essais avant le blocage du NIP sur ce poste., puis, après 5 NIP faux de suite, NIP de Marc bloqué.
- Poste à réenregistrer : le poste ne peut plus se faire reconnaître du serveur. Le message de l'écran en donne la raison.
Quoi faire
Rouvrir une session verrouillée
Une session se verrouille seule après 10 minutes sans activité. Pour la verrouiller vous-même en quittant la caisse, cliquer sur Verrouiller dans le menu de la session.
Pour la rouvrir :
Cliquer sur votre nom sous Qui prend le poste ?.
Taper votre NIP, puis cliquer sur Ouvrir la session.
Votre session reprend là où elle était. Si un autre employé tape son NIP à la place, votre session se ferme et la sienne s'ouvre.
Faire débloquer un NIP
Chaque NIP faux est compté. La caisse affiche le nombre d'essais restants.
Après 5 NIP faux de suite, le NIP de l'employé est bloqué sur ce poste, sans délai : seul un gérant le débloque.
Faire choisir son nom au gérant dans Gérant.
Faire taper son propre NIP au gérant dans NIP du gérant.
Cliquer sur Débloquer.
L'employé tape ensuite son propre NIP pour ouvrir sa session. Le déblocage est noté avec le nom du gérant.
Un gérant ne débloque jamais son propre NIP : un autre gérant le fait. Quand plus aucun gérant du poste ne peut le faire, un administrateur donne un code admin, valable quelques minutes et pour ce poste seulement.
Poste à réenregistrer
Le poste ne peut plus se faire reconnaître du serveur. L'écran Poste à réenregistrer dit combien d'opérations du poste ne sont pas encore reçues : elles restent gardées sur le poste.
Cliquer sur Continuer sans réenregistrer pour continuer de vendre en attendant l'administrateur.
Appeler un administrateur.
La caisse continue de vendre ; l'écran revient au prochain démarrage. Le réenregistrement demande un code de poste que seul un administrateur émet au back-office.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Ne tapez pas de NIP au hasard pour « essayer » : au 5e NIP faux de suite, le NIP est bloqué.
- Ne prêtez pas votre NIP : chaque vente, retour et ouverture de tiroir est rattaché à l'employé de la session.
- Pour un poste à réenregistrer : ne désinstallez pas la caisse, n'effacez rien et ne tapez pas un code de poste trouvé ailleurs. Les opérations en attente ne sont que sur ce poste.
Quand appeler un administrateur
- Le poste affiche Poste à réenregistrer. Donnez-lui le nom du poste et du magasin, et le nombre d'opérations gardées affiché à l'écran.
- Tous les gérants du poste ont leur NIP bloqué.
- Un employé n'a pas de NIP (pas de NIP, à définir au back-office) : un gérant ou un administrateur le définit au back-office.