Questions fréquentes de mise en route
- Pour
- Caissier, Gérant, Administrateur
- Où
- Back-office, Caisse web, Caisse installée
- Permission
- Aucune permission requise
- Vérifié le
Les questions que les magasins posent le plus souvent en mettant Braavu POS en route, avec une réponse courte et le guide qui donne les étapes. Pour tout faire dans l'ordre, suivez plutôt les listes de contrôle, à commencer par Liste de contrôle : compte et réglages.
Les caisses
La caisse vend-elle sans Internet ?
Oui, à la caisse installée de l'ordinateur : elle vend au comptant hors ligne, garde chaque vente sur le poste et l'envoie au serveur au retour du réseau. La caisse web du back-office, elle, ne vend pas sans serveur. Vendre hors ligne.
Quelle caisse prendre tous les jours ?
La caisse web, dans Vendre > Vendre. La caisse installée sert quand Internet ou le serveur manque : installez-la quand même sur chaque poste avant l'ouverture. Caisse installée et caisse web : laquelle utiliser.
Faut-il installer quelque chose sur l'ordinateur du magasin ?
Oui : la caisse installée, sur chaque poste Windows. Vous émettez un code de poste dans le back-office, puis vous le tapez au premier démarrage de la caisse. Installer la caisse sur un poste et l'enregistrer.
Quel matériel faut-il ?
Un ordinateur Windows par poste, une imprimante de reçus, un tiroir-caisse branché sur l'imprimante, un lecteur de codes-barres et, si vous le voulez, un écran client. Les modèles pris en charge sont dans Matériel pris en charge.
Que se passe-t-il si un poste reste longtemps sans Internet ?
Il continue de vendre. Après plus de 24 heures sans contact avec le serveur, il se bloque et ne fait plus rien jusqu'au retour du contact ou au déblocage par un gérant ; les ventes déjà faites restent sur le poste. Poste bloqué après 24 heures sans contact.
Le catalogue et les taxes
Comment entrer mes produits sans les taper un par un ?
Préparez un fichier CSV, puis importez-le dans Catalogue > Import et export CSV. L'import commence par un essai à blanc qui montre ce qui changera, avant toute modification. Préparer un fichier CSV dans Excel, Importer des produits par CSV.
Comment entrer le stock de départ ?
Par un comptage complet de chaque magasin, avant sa première vente : vous l'ouvrez au bureau, les téléphones envoient ce qui est compté, puis vous le clôturez. Faire un comptage complet.
Pourquoi la caisse ne calcule-t-elle aucune taxe ?
Un magasin neuf n'applique aucune taxe tant que vous ne les avez pas cochées. Ajoutez vos taxes dans Réglages > Taxes, puis cochez celles du magasin. Régler les taxes, Régler la taxe d'un magasin.
L'équipe et l'accès
Un employé ne peut pas ouvrir sa session à la caisse : pourquoi ?
Le plus souvent, il n'a pas encore de NIP : dans Équipe > Employés, sa colonne NIP affiche À définir. Après plusieurs NIP faux, il est aussi bloqué sur ce poste jusqu'à ce qu'un gérant le débloque. Donner ou réinitialiser le NIP d'un employé.
J'ai oublié mon mot de passe
Cliquez sur Mot de passe oublié ? à l'écran de connexion et entrez votre courriel : un lien pour choisir un nouveau mot de passe vous est envoyé. Changer son mot de passe.
Je ne trouve pas un écran du back-office
Tapez son nom dans Rechercher une page…, en haut de l'écran, ou cherchez-le dans le menu de gauche (guide « Naviguer dans le back-office »). Un écran que votre rôle ne permet pas n'apparaît ni dans le menu ni dans la recherche : demandez la permission à un administrateur.
Comment passer le logiciel en anglais ?
Chaque personne choisit la langue du back-office dans Langue, au panneau qui s'ouvre sous son nom, en haut à droite. La langue des écrans de la caisse, elle, est un réglage de la fiche de l'employé. Changer la langue.
Les ventes
Comment corriger une vente déjà payée ?
Une vente payée ne se modifie plus. Une erreur repérée tout de suite se corrige en annulant la vente, avant la fin de la session ; sinon, par un retour relié à la vente d'origine. Annuler une vente, Faire un retour et rembourser.
Le reçu ne s'imprime pas : faut-il refaire la vente ?
Non. La vente est payée et enregistrée : réglez l'imprimante, puis réimprimez le reçu. On ne fait jamais repayer le client. Une vente payée dont le reçu ne s'imprime pas.