Échanger un article
- Pour
- Caissier, Gérant
- Où
- Caisse web
- Permission
- Vendre à la caisse, Faire un retour et rembourser
- Vérifié le
Un client rapporte un article et en prend un autre à la place. Un échange est un retour et une vente faits dans le même panier : le retour est remboursé d'abord, puis les nouveaux articles sont encaissés.
Avant de commencer
- Votre rôle doit permettre de vendre et de rembourser (permissions Vendre à la caisse et Faire un retour et rembourser). Les règles du retour s'appliquent telles quelles : voir Faire un retour et rembourser.
- Un échange ne porte qu'un seul retour, donc une seule vente d'origine.
L'échange ne change aucune vente. Le retour et la vente des nouveaux articles sont deux faits distincts, reliés : la nouvelle vente porte le numéro du retour dans sa note, et la vente d'origine reste telle quelle.
Échanger un article
Pour échanger un article depuis l'historique des ventes :
Ouvrir Vendre > Historique des ventes, retrouver la vente d'origine par son numéro de reçu, puis cliquer sur Retourner des articles (Retrouver une vente dans l'historique).
Retirer du retour les articles que le client garde, avec la corbeille au bout de leur ligne.
Taper le nom du nouvel article dans Rechercher des produits, puis cliquer sur l'article dans la liste.
Le panier montre l'article rapporté en négatif et le nouvel article en positif. En bas, l'écran donne le Retour (taxes remboursées comprises), les Nouveaux articles et Le client paie : la différence entre les deux.
Cliquer sur Rembourser puis encaisser.
Rembourser le retour
Le retour se rembourse comme un retour ordinaire, au moyen de paiement d'origine : en espèces pour une vente payée comptant, sur la carte-cadeau ou en crédit boutique pour une vente payée ainsi (Faire un retour et rembourser). Pour une vente payée comptant :
Cliquer sur Ouvrir le tiroir et remettre, puis remettre la somme au client.
Cliquer sur Espèces remises au client.
Cliquer sur Terminer le retour quand Remboursement terminé s'affiche.
Encaisser le nouvel article
L'écran de vente revient avec les nouveaux articles au panier et un message : le retour est remboursé et il reste à encaisser les nouveaux articles. Leur prix s'encaisse en entier ; le net de l'échange est ce que le client a payé au total, une fois le remboursement déduit.
Cliquer sur Payer.
Cliquer sur Continuer sans client si la fenêtre Attention : aucun client sur la vente s'ouvre, ou ajouter le client au panier d'abord.
Cliquer sur Comptant, taper la somme remise par le client dans Montant remis par le client, puis appuyer sur Entrée.
Rendre la monnaie, puis cliquer sur Terminer et imprimer ou sur Terminer sans reçu.
La note de la nouvelle vente, Échange — retour suivie du numéro du retour, est déjà écrite : elle relie l'échange au retour dans l'historique.
Dépannage
« Une carte-cadeau est au panier »
Une carte-cadeau à vendre et un retour ne vont pas dans le même panier. Vendez la carte d'abord, ou retirez-la du panier, puis ajoutez le retour.
« Un retour est déjà remboursé dans cet échange »
Un échange ne porte qu'un retour. Encaissez les nouveaux articles avant d'en faire un autre.
« Rien à payer : le retour couvre les nouveaux articles »
Le retour vaut autant que les nouveaux articles. S'il vaut plus, l'écran affiche À rembourser au client à la place de Le client paie.