Retours hors ligne : ce qui est permis
- Pour
- Caissier, Gérant
- Où
- Caisse installée, Caisse web
- Permission
- Vendre à la caisse, Faire un retour et rembourser
- Vérifié le
La caisse installée sur l'ordinateur vend sans réseau, sans serveur, sans Internet. Les retours obéissent à une règle plus stricte : la caisse ne rembourse hors ligne qu'une vente que personne d'autre ne peut avoir remboursée. Ce guide dit quels retours passent, lesquels attendent le réseau, et ce que la caisse affiche.
Avant de commencer
- Les retours demandent la permission Faire un retour et rembourser, comme en ligne (Faire un retour et rembourser).
- Ce guide parle de la caisse installée, celle qui vend hors ligne. La caisse web du back-office, elle, ne vend ni ne rembourse sans serveur.
La règle
Hors ligne, un retour n'est permis que pour une vente de ce poste jamais envoyée au serveur. Il se rembourse en espèces, sur ce poste. Tout autre retour passe par le serveur : il vérifie et réserve ce qui reste retournable avant le remboursement.
Tant que le serveur ne connaît pas la vente, aucun autre poste ne peut la rembourser. Dès qu'il la connaît, un autre poste a pu le faire, et un remboursement versé ne se récupère pas.
« Jamais envoyée » veut dire qu'aucun envoi n'a été tenté. Dès qu'un envoi a été tenté, même sans réponse du serveur, la vente est tenue pour connue du serveur : son retour attend le réseau.
Ce que la caisse affiche
À la caisse installée, Retour ouvre la fenêtre Retour d'articles. Elle liste les Ventes récentes de ce poste : cliquer sur une vente, puis sur Rembourser.
Une vente de ce poste, jamais envoyée, payée en espèces
Le retour est permis. La caisse dit : « Aucune réponse du serveur. Hors ligne, la règle permet le retour de cette vente (de ce poste, jamais envoyée) : il se rembourse en espèces sur ce poste. » Le retour se fait comme en ligne, avec la remise d'espèces au client. Dès que le réseau revient, la caisse envoie la vente, puis le retour.
Une vente déjà envoyée au serveur
Le retour est refusé (ici, la vente K7-9) : « Retour possible seulement en ligne : aucune réponse du serveur. Cette vente est connue du serveur (envoi tenté) ; seul le serveur peut réserver ce qui reste retournable. Réessayez au retour du réseau. » Le client repasse, ou vous refaites le retour quand le réseau est revenu.
Une vente payée autrement qu'en espèces
Le retour est refusé : « Serveur injoignable : cette vente n'a pas été payée seulement en espèces. Une carte, une carte-cadeau ou du crédit exigent le serveur : réessayez au retour du réseau. » Une carte-cadeau ou du crédit boutique ne se rechargent ni ne s'émettent hors ligne : ils partagent une valeur entre les postes. Une vente payée par carte de paiement, elle, ne se rembourse encore à aucune caisse, même au retour du réseau : prévenez un gérant avant de promettre un remboursement.
Une vente faite sur un autre poste
Le retour passe par le serveur : il attend le réseau.
À la caisse web
La caisse web ne fait rien sans serveur. Sans connexion, elle l'affiche et renvoie à la caisse installée.
Cliquer sur Ouvrir l'application Caisse de l'ordinateur quand le bandeau Caisse en ligne : aucune vente sans connexion apparaît.
Lire la consigne : ouvrir la caisse installée, compter le tiroir, ouvrir la caisse avec ce montant comme fond, puis vendre.
Savoir si la caisse est hors ligne
Ouvrir Vendre > Statut : la ligne Connexion au serveur dit Hors ligne quand le serveur ne répond pas, et la ligne Ventes et opérations en attente d'envoi compte ce qui attend le réseau.
Retrouver les ventes faites hors ligne
Dans Ventes > Toutes les ventes, cliquer sur Plus de filtres, puis choisir Vendue hors ligne dans Signalement et cliquer sur Rechercher.
Autres règles hors ligne
- Annuler une vente de la session encore ouverte sur ce poste reste permis hors ligne. Si un autre poste avait déjà remboursé cette vente, le serveur refuse l'annulation à la réception, et un gérant la voit.
- Un poste resté plus de 24 heures sans contact avec le serveur ne fait plus rien, retours compris, jusqu'au retour du contact ou jusqu'à ce qu'un gérant le débloque pour le reste de la journée.
Dépannage
« Serveur injoignable, et la vente a été envoyée depuis »
Le serveur tient peut-être déjà ce retour. Il reste ouvert dans Retours interrompus et se règle au retour du réseau. Ne remboursez pas le client une seconde fois.
« Pas de réponse sûre du serveur »
Réessayez : la même demande repart sans second effet. Ne remboursez jamais autrement.