Gagner et utiliser des points à la caisse
- Pour
- Caissier, Gérant
- Où
- Caisse web
- Permission
- Vendre à la caisse, Gérer les clients
- Vérifié le
Un client qui a des points peut les changer en rabais sur sa vente. Et chaque vente où il est au panier lui en rapporte de nouveaux. Ce guide suit la caisse web du back-office.
Avant de commencer
- Le programme de fidélité doit être actif (Régler le programme de fidélité).
- Le client doit être sur la vente, avec sa fiche : voir Faire gagner des points à un client.
- Votre rôle doit permettre de vendre et de gérer les clients, comme pour ajouter un client à la vente.
Gagner des points
Il n'y a rien à faire : les points se gagnent tout seuls, au paiement, quand un client est sur la vente. Le nombre de points suit ces règles :
- Le calcul part du montant des articles avant les taxes, après les remises. Une consigne et une carte-cadeau vendue ne rapportent rien.
- Si le client paie une partie de la vente avec des points, cette partie ne rapporte pas de points.
- Le total est arrondi vers le bas, une seule fois pour toute la vente.
Par exemple, avec 1 point par dollar : des articles de 22,47 $ avant taxes rapportent 22 points. Si 5,00 $ sont payés en points, il reste 17,47 $ : 17 points.
Utiliser des points
Pour payer une partie de la vente avec des points :
Mettre les articles au panier, puis ajouter le client à la vente. Ses points paraissent à côté de son nom.
Cliquer sur le menu … à droite du nom du client, puis sur Utiliser des points.
Taper le nombre de points dans Points à utiliser. La fenêtre indique les points disponibles, le plus que cette vente peut en recevoir, et ce que valent ceux que vous tapez.
Cliquer sur Utiliser ces points.
Les points deviennent un rabais sur la vente. Le panier affiche Points utilisés : 500 (5,00 $)., la ligne Points de fidélité sous le sous-total, et les taxes sont recalculées sur le nouveau montant.
Une vente ne peut pas être remisée jusqu'à zéro avec des points : il faut toujours qu'il reste au moins 1 cent à payer. Le plafond affiché dans la fenêtre en tient compte. Il faut aussi assez de points pour valoir au moins 1 cent : la valeur d'un point est arrondie vers le bas.
Modifier ou retirer les points au paiement
Pour changer d'avis avant de payer :
Cliquer sur Payer.
Cliquer sur Fidélité, dans la colonne des moyens de paiement.
Cliquer sur Modifier les points pour en choisir un autre nombre (Appliquer les points), ou sur Retirer la remise de points.
Les points ne changent plus dès qu'un autre paiement est commencé. Retirer le client de la vente, ou poser une Remise sur la vente, retire aussi les points.
Payer le reste et voir le solde
Payez le reste de la vente comme d'habitude (voir Faire une vente). À l'écran de confirmation, la case Fidélité de la fiche du client montre son nouveau solde : points d'avant, moins ceux qu'il a utilisés, plus ceux que cette vente lui rapporte.
Dépenser des points demande le serveur. Gagner des points ne le demande pas : une vente faite hors ligne à la caisse installée rapporte ses points quand elle arrive au serveur.
Dépannage
« Utiliser des points » n'est pas dans le menu du client
Le menu ne l'offre que si le client a des points qui valent au moins 1 cent, si le programme est actif, si la vente a un montant à remiser, et si aucun rabais n'est déjà posé sur la vente. Retirez la remise de la vente, puis ouvrez de nouveau le menu.
La tuile « Fidélité » est grisée
Sa raison s'affiche sous la tuile, par exemple Aucun point utilisable pour ce client., Programme de fidélité inactif : ces points ne valent rien pour le moment. ou Un rabais est déjà posé sur cette vente : retirez-le pour utiliser des points. Si le message est Appliquez les points avant de commencer les autres paiements., annulez le paiement commencé, puis appliquez les points.
« Le client n'a plus assez de points disponibles »
Un autre paiement a dépensé les points depuis votre lecture. Les points ont été retirés de la vente : choisissez-en moins. Le message Le programme de fidélité a changé : les points ont été retirés de la vente, choisissez-les de nouveau. se traite de la même façon.