Les ventes ne partent plus vers le serveur
- Pour
- Caissier, Gérant
- Où
- Caisse installée
- Permission
- Gérer les NIP de caisse
- Vérifié le
Les ventes sont en sécurité : chaque vente est gardée sur le poste tant que le serveur ne l'a pas reçue, et rien ne s'efface. La caisse continue de vendre. Ce guide vous aide à distinguer une attente normale d'un envoi arrêté, qui demande un administrateur.
Ce que vous voyez
En haut à droite, la caisse compte ce qui attend d'être envoyé : Envoi : 3 opérations, par exemple. Une opération est une vente, un retour, une ouverture de tiroir, une fermeture… Sans Internet, ce nombre monte ; au retour du réseau, il redescend seul jusqu'à File d'envoi vide.
Deux cas demandent un regard, signalés par Envoi arrêté : à voir par un gérant :
des opérations en quarantaine : le serveur a refusé une opération précise. Elle est mise de côté, telle quelle, et les suivantes continuent de partir ;
le flux arrêté au serveur : le serveur attend une opération de ce poste avant d'accepter les suivantes, qui attendent sans rien perdre.
Quoi faire
Vérifier si c'est une simple attente
- Vérifier la connexion Internet du magasin. Si l'en-tête affiche Hors ligne, l'attente est normale : voir La caisse est hors ligne : quoi faire.
- Continuer de vendre : le nombre d'opérations redescend seul quand le serveur répond.
Lire l'état du poste au menu gérant
Un gérant voit le détail de l'envoi :
Ouvrir sa session, puis cliquer sur Menu gérant.
Lire la section État du poste : le dernier contact réussi, ce qui reste À envoyer, ce qui est En quarantaine ou En conflit, et la plus ancienne opération pas encore reçue.
En cas de quarantaine, lire la section Quarantaines et conflits : chaque opération mise de côté, avec la raison du refus.
En cas de flux arrêté, la section État du poste dit à quelle opération le serveur s'est arrêté.
Rien ne s'efface au poste : une opération en quarantaine se rejoue au back-office web, par un administrateur. La vente continue pendant ce temps.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Ne refaites pas une vente, un retour ou une fermeture « pour qu'elle parte » : elle est déjà sur le poste et partira une fois le problème réglé. La refaire la compterait deux fois.
- Ne désinstallez pas la caisse, n'effacez pas ses données et ne changez pas d'ordinateur : les opérations qui attendent ne sont que sur ce poste.
- N'arrêtez pas de vendre : la caisse vend pendant que l'envoi attend.
Quand appeler un administrateur
Dès que l'en-tête affiche Envoi arrêté : à voir par un gérant, ou si le nombre d'opérations ne redescend pas alors qu'Internet fonctionne. Donnez-lui :
- le nom du poste, en haut de l'écran ;
- ce que montre le menu gérant : le nombre d'opérations en quarantaine et leurs numéros, ou le numéro d'opération où le flux s'est arrêté.
Tant que l'envoi est arrêté, le retour à la caisse web attend : continuez de vendre sur la caisse de l'ordinateur.