Faire gagner des points à un client
- Pour
- Caissier, Gérant
- Où
- Caisse web
- Permission
- Vendre à la caisse, Gérer les clients
- Vérifié le
Il n'y a pas d'inscription au programme de fidélité : un client gagne des points dès qu'il a une fiche et qu'elle est sur la vente. Ajoutez sa fiche au panier avant de payer. Ce guide suit la caisse web du back-office.
Avant de commencer
- Le programme de fidélité doit être actif (Régler le programme de fidélité). Sinon, aucune vente ne gagne de points.
- Le client doit avoir une fiche. Sans fiche, créez-la en pleine vente : Créer un client à la caisse.
- Votre rôle doit permettre de vendre et de gérer les clients. Sans cette dernière permission, le champ Ajouter un client n'apparaît pas.
Ajouter la fiche du client à la vente
Pour qu'une vente rapporte des points :
Mettre les articles au panier.
Taper dans Ajouter un client le nom, le téléphone ou le code de la carte de membre du client. La recherche commence à 2 caractères.
Cliquer sur la fiche dans la liste Clients trouvés. La ligne donne le nom, le code et le téléphone, de quoi reconnaître deux clients au même nom.
Le nom du client et ses points s'affichent en haut du panier.
Quand la caisse vous le rappelle
Au moment de payer, une vente sans client ouvre la fenêtre Attention : aucun client sur la vente. Elle invite à demander au client s'il veut accumuler des points. Le commerce peut changer ce message, ou le retirer, dans les réglages.
Cliquer sur Ajouter un client.
Chercher la fiche, puis cliquer dessus. L'écran Payer s'ouvre de nouveau, cette fois avec le client : la tuile Fidélité est offerte à côté de Mise de côté et de Crédit boutique.
Pour payer sans fiche, cliquer sur Continuer sans client : la vente ne rapporte alors aucun point.
Voir ce que la vente rapporte
Payez la vente comme d'habitude. À l'écran de confirmation, la case Fidélité de la fiche du client montre son nouveau solde. Ici, 40 points plus 9 : des articles de 9,48 $ avant taxes, à 1 point par dollar, rapportent 9 points, arrondis vers le bas.
Pour comprendre le calcul, et pour dépenser les points, voir Gagner et utiliser des points à la caisse.
Un client sans fiche peut être invité à s'inscrire par un code QR imprimé sur le reçu : voir Afficher la fidélité sur le reçu.
Dépannage
« Points indisponibles. » à côté du nom du client
La caisse n'a pas pu lire le solde du client. La vente peut continuer, et les points se gagnent quand même au paiement. Si le message revient, vérifiez la connexion du poste.
J'ai oublié d'ajouter le client avant de payer
Une vente payée peut recevoir sa fiche après coup. Ouvrir la vente dans Vendre > Historique des ventes, cliquer sur Modifier, puis chercher le client dans Ajouter un client et cliquer sur Enregistrer. Les points de la vente vont alors à ce client, une seule fois. L'écran refuse la modification si la vente est annulée, retournée en tout ou en partie, ou payée avec des points.
Ce client n'a pas de points, alors qu'il a déjà acheté
Les points se gagnent seulement quand sa fiche est sur la vente. Un achat fait sans fiche ne rapporte rien, à moins que vous ajoutiez la fiche à cette vente après coup (voir plus haut).