Dépanner un comptage
- Pour
- Caissier, Gérant
- Où
- Téléphone, Back-office
- Permission
- Faire un comptage d’inventaire, Ajuster le stock
- Vérifié le
Ce guide reprend les ennuis qu'un comptage rencontre le plus souvent : un code que le téléphone ne reconnaît pas, des saisies qui attendent le réseau, des saisies refusées, un comptage qui n'avance pas au bureau. Pour compter, voir Compter au téléphone.
« Code … : aucun article de ce comptage »
Le téléphone ne reconnaît un article que parmi ceux du comptage, par son SKU ou par l'un de ses codes-barres.
Lisez la raison écrite sous le message :
- Cet article n’est pas dans la portée de ce comptage, ou le code n’est ni son SKU ni l’un de ses codes-barres. Vérifiez que l'article fait partie de l'allée ou de la catégorie du comptage, puis tapez son SKU ou son code-barres. Un article hors de la portée ne se compte pas ici.
- Plusieurs articles de ce comptage portent ce code : comptez-les au bureau. Ne choisissez pas à la place de l'écran : signalez-le au bureau.
- Le code est mal lu (chiffre de contrôle faux) : scanner l'étiquette de nouveau.
- Étiquette de balance dont l’article n’est pas dans ce comptage : scanner l'article lui-même.
Pendant que vous tapez une quantité, un code scanné qui n'est pas reconnu vide le champ de quantité et affiche un avertissement. Tapez la quantité de nouveau.
Les saisies n'apparaissent pas au bureau
Le bureau relit le comptage toutes les 30 secondes. Une saisie encore en attente sur le téléphone n'y est pas.
Sur le téléphone, vérifier que la saisie est Envoyée sous Dernière saisie, et non En attente d’envoi.
Au bureau, ouvrir Stock > Comptages d’inventaire, ouvrir le comptage, puis cliquer sur Relire le document.
L'Avancement dit combien d'articles sont comptés.
Les saisies restent sur le téléphone
Sans réseau, l'écran affiche Hors ligne et 1 saisie en attente d’envoi. Ce n'est pas une erreur : les saisies sont gardées sur le téléphone et partent une seule fois au retour du réseau.
Quand le réseau est revenu, appuyer sur Envoyer maintenant. Si l'écran dit Envoi interrompu, nouvel essai automatique., attendez : l'envoi se refait seul.
Terminer le comptage reste grisé tant que des saisies attendent, et sans réseau : l'écran dit Envoyez d’abord les saisies en attente. ou Terminer demande le réseau.
Si l'écran dit Ce navigateur refuse le stockage local, autorisez le stockage du site dans les réglages du navigateur, ou comptez au bureau. Si une saisie affiche Saisie non gardée, rien n'a été enregistré : tapez-la de nouveau.
Si l'écran dit Votre session a expiré, reconnectez-vous : les saisies restent gardées sur le téléphone.
Une saisie est refusée
Le serveur peut refuser une saisie arrivée en retard. Elle apparaît sous Saisies refusées, avec la raison.
| Message | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Ce comptage n’accepte plus de saisie. | La saisie du comptage est terminée. La saisie reste gardée sur le téléphone. |
| Article hors de la portée de ce comptage. | L'article n'est pas dans le comptage. |
| Seule votre dernière saisie de cet article peut être corrigée. | Une correction ne remplace que votre dernière saisie. |
| Ce comptage a atteint le nombre maximal de saisies. | Plus aucune saisie n'est possible. |
| Quantité trop grande pour ce comptage. | Vérifier la quantité. |
| Votre rôle ne permet pas de compter l’inventaire. | Demander la permission à un administrateur. |
Une saisie refusée reste gardée sur le téléphone et n'est pas comptée. Si la saisie du comptage est terminée, prévenez la personne qui clôture : au bureau, elle voit la saisie sous Saisies refusées après la fin de saisie et, tant que le comptage n'est pas clôturé, un gérant peut cliquer sur Rouvrir la saisie. Appuyez ensuite sur Renvoyer : la saisie part telle quelle et compte une seule fois. Retirer de la liste enlève le refus de l'écran, sans que la saisie soit comptée.
Le comptage attend sa clôture
Quand la saisie est terminée, le comptage passe à Saisie terminée, à clôturer. Il faut la permission Ajuster le stock pour le clôturer ; sans elle, l'écran le dit.
- Clôturer le comptage corrige le stock de chaque article compté ; un article non compté reste inchangé.
- Annuler le comptage n'écrit aucun écart au stock.
Une clôture écrit des mouvements de stock : elle ne s'annule pas. Une erreur se corrige par un ajustement (Ajuster le stock).