Dépanner le lecteur de codes-barres
- Pour
- Caissier, Administrateur
- Où
- Caisse installée
- Permission
- Vendre à la caisse
- Vérifié le
Un lecteur de codes-barres tape dans la caisse comme un clavier. Quand un scan ne fait pas entrer l'article au panier, la cause est presque toujours le lecteur lui-même, un code que la caisse ne connaît pas, ou une fenêtre ouverte sur l'écran de vente.
Avant de commencer
Ce guide suppose que le lecteur est installé comme au guide Installer un lecteur de codes-barres. Les messages cités sont ceux de la caisse installée.
Dépannage
Rien n'apparaît dans le champ de recherche
Le lecteur n'envoie rien à l'ordinateur.
- Vérifier que le lecteur est allumé et branché à l'ordinateur du poste.
- Cliquer dans le champ Scannez ou tapez un nom, un code, puis relire le code.
- Si rien ne s'écrit, essayer le lecteur dans un autre programme qui accepte du texte, comme le Bloc-notes de Windows. S'il n'y écrit pas non plus, le problème est le lecteur ou son branchement, pas la caisse.
Le code apparaît dans le champ, mais l'article n'entre pas au panier
La caisse ne reconnaît un scan que si les caractères arrivent très rapprochés et se terminent par Entrée (ou Tab). Un lecteur trop lent, ou qui n'envoie pas cette touche à la fin, laisse le code dans le champ : la caisse y voit une frappe à la main.
Pour ajouter l'article tout de suite :
Appuyer sur Entrée dans le champ, ou cliquer sur Chercher.
Un texte qui ressemble à un code est traité comme un scan : l'article entre au panier. Pour que cela se fasse sans geste, le lecteur doit envoyer Entrée à la fin du code ; ce réglage est celui du lecteur, dans la notice de son fabricant. Le lecteur ne doit pas non plus ajouter de caractère avant ou après le code.
« Article inconnu : » suivi du code
Aucun article du catalogue du poste ne porte ce code. Cherchez l'article par son nom. S'il existe, son code-barres n'est pas dans sa fiche du catalogue : demandez à un gérant de l'ajouter.
« Étiquette illisible ou article absent : »
Le code ressemble à une étiquette à prix ou à poids, mais la caisse ne sait pas la lire : la règle de cette étiquette n'est pas réglée, ou l'article n'existe pas. Cherchez l'article par son nom, puis signalez l'étiquette à un gérant.
« Aucun article du catalogue du poste pour » suivi du texte
Aucun article ne correspond à ce que vous avez cherché à la main. Vérifiez l'orthographe, ou cherchez une partie du nom ou le code.
« Plusieurs articles portent le code » suivi du code
Deux articles du catalogue partagent ce code-barres. Choisissez le bon dans la liste qui s'affiche, puis signalez le doublon à un gérant.
« Scan ignoré » suivi du code : « terminez l'action en cours, puis rescannez »
Une action est en cours sur l'écran de vente (une reprise, une annulation, un paiement). Terminez-la ou fermez-la, puis lisez le code de nouveau.
Le code ne va pas au panier mais dans une fenêtre
Quand une fenêtre de client, de code promo ou de numéro de série est ouverte, le code lu va à cette fenêtre, jamais au panier. Fermez la fenêtre pour scanner des articles.