Annuler la vente d'une carte-cadeau
- Pour
- Caissier, Gérant
- Où
- Caisse web, Back-office
- Permission
- Annuler une vente
- Vérifié le
Une carte-cadeau vendue par erreur s'annule avec la vente qui l'a vendue, tant que personne ne l'a utilisée. L'annulation ne supprime rien : elle s'ajoute à la vente, et la carte garde son historique.
Avant de commencer
- La vente doit appartenir à la session de caisse ouverte : une vente d'une session fermée ne s'annule plus, elle se corrige par un retour.
- Votre rôle doit permettre d'annuler une vente. Sinon, la caisse demande l'approbation d'un gérant, avec son NIP.
- La carte ne doit jamais avoir servi : voir « Quand la carte a déjà servi », plus bas.
L'annulation est un fait distinct, relié à la vente d'origine. La vente et son annulation restent toutes deux visibles : rien n'est effacé.
Annuler la vente d'une carte
Cliquer sur Plus d'actions…, au-dessus du panier, puis sur Annuler une vente.
Choisir la vente de la carte dans Vente à annuler. La liste montre le numéro de reçu et l'heure de chaque vente de la session.
Taper la raison dans Motif de l'annulation, par exemple
Carte vendue par erreur. Le motif est obligatoire.Cliquer sur Annuler la vente.
La caisse confirme : « Vente CENTRE2-1 annulée. Rendez 25,00 $ en espèces au client. » Le numéro de votre vente remplace CENTRE2-1, et la somme est celle que le client a payée en espèces pour la carte.
Vérifier la carte au back-office
La carte n'est plus utilisable : le serveur retire toute sa valeur. Pour le voir :
Ouvrir Catalogue > Cartes-cadeaux, puis cliquer sur le lien Détail de la carte de sa ligne.
Lire État et Solde.
Lire Historique des mouvements : l'Activation de la vente, puis la Désactivation (vente annulée).
Une carte vendue garde la mention Fin inconnue tant que son code n'a pas été lu à la caisse (lecture du solde ou paiement). La carte se retrouve alors par sa vente. Voir Consulter le solde et l'historique d'une carte-cadeau.
Quand la carte a déjà servi
Si la carte a déjà payé une vente, même en partie, la caisse refuse d'annuler la vente qui l'a vendue. Le message s'affiche dans la fenêtre Annuler une vente, qui reste ouverte :
La vente et la carte restent telles quelles : un solde ne devient jamais négatif. Le solde reste sur la carte. Une carte-cadeau ne se rembourse jamais en argent, ni son solde ni sa vente.
Dépannage
« Le serveur a refusé l'annulation : rien n'a été enregistré. »
La vente n'est plus annulable, le plus souvent parce qu'elle a déjà été retournée ou qu'un retour est en cours. Vérifier la vente avant de recommencer.
Une vente payée avec une carte-cadeau
Elle ne s'annule pas non plus : elle se corrige par un retour, remboursé sur la même carte.