La caisse ne démarre plus
- Pour
- Caissier, Gérant, Administrateur
- Où
- Caisse installée
- Permission
- Aucune permission requise
- Vérifié le
Les ventes déjà faites sur ce poste sont gardées : même quand la caisse refuse de démarrer, elles restent sur l'ordinateur, et un administrateur sait les récupérer. Ce qui les mettrait en danger, c'est d'effacer quoi que ce soit, ou de réinstaller la caisse sans que l'écran le demande.
Ce que vous voyez
Au lieu de l'écran de connexion, la caisse affiche Ce poste ne peut pas démarrer, avec la cause dans un bandeau rouge et la consigne : N'effacez pas les données de la caisse et ne réinstallez rien (sauf quand la cause est une mise à jour à installer : voir plus bas).
La cause change d'une panne à l'autre. Deux d'entre elles se règlent sur place :
le message demande de redémarrer l'ordinateur, puis rouvrir la caisse ;
le message demande d'installer la mise à jour : la caisse a été ouverte par une version plus récente que celle installée.
Les autres causes demandent un administrateur, par exemple :
Quoi faire
Continuer de vendre ailleurs
L'écran le dit : Aucune vente sur ce poste pour l'instant. Passez à un autre poste.
- Vendre sur un autre poste du magasin, ou à la caisse web du back-office si Internet fonctionne.
- Laisser l'ordinateur en panne allumé, tel quel.
Redémarrer l'ordinateur, si le message le demande
- Redémarrer l'ordinateur par le menu Démarrer de Windows.
- Rouvrir l'application Caisse.
Si l'écran revient, appelez un administrateur ; l'écran le redit : n'effacez rien et ne réinstallez rien en attendant.
Installer la mise à jour, si le message le demande
La caisse installée est plus ancienne que celle qui a servi sur ce poste. L'écran le dit : Rien n'est perdu. Faites installer la dernière version de la caisse par-dessus celle-ci par un administrateur ; n'installez jamais une version plus ancienne, et ne désinstallez rien. C'est la seule cause où installer quelque chose est la bonne réponse : pour les autres, une réinstallation ne répare rien.
Si la caisse démarre mais refuse de vendre
Un bandeau Mise à jour requise pour vendre dit que la version installée est trop ancienne. La vente attend la mise à jour, mais l'envoi des ventes déjà faites continue : rien n'est perdu.
Ce qu'il ne faut pas faire
- N'effacez pas les données de la caisse et ne videz aucun dossier de l'ordinateur.
- Ne désinstallez pas la caisse, et ne la réinstallez pas sauf si l'écran demande la mise à jour (par-dessus, par un administrateur).
- Ne copiez pas les données d'un autre poste sur celui-ci, et ne restaurez pas une ancienne sauvegarde de l'ordinateur.
- N'emportez pas le disque et ne remplacez pas l'ordinateur avant l'administrateur : les ventes non envoyées y sont gardées.
Quand appeler un administrateur
Dès que l'écran Ce poste ne peut pas démarrer reste après un redémarrage, ou si sa cause ne demande ni redémarrage ni mise à jour. L'administrateur suit une procédure de récupération qui lui est réservée. Donnez-lui :
- le nom du poste et du magasin ;
- le message du bandeau rouge, mot pour mot (une photo de l'écran suffit) ;
- ce qui s'est passé juste avant : coupure de courant, mise à jour, ordinateur déplacé.