Traiter une anomalie
- Pour
- Administrateur
- Où
- Back-office
- Permission
- Voir les journaux, Rejouer les opérations en quarantaine
- Vérifié le
Une anomalie est une trace qui demande un coup d'œil : une opération que le serveur a mise de côté, ou une copie qui ne correspond pas à l'original. Ce guide montre les deux gestes que l'écran offre : rejouer une opération à examiner, et relâcher une copie différente.
Avant de commencer
- Repérez d'abord l'anomalie sur l'écran Envois des caisses (voir le guide Suivre les envois des caisses).
- Rejouer et relâcher demandent la permission Rejouer les opérations en quarantaine, en plus de Voir les journaux. Sans elle, les écrans restent en consultation seulement.
- Vous n'avez jamais besoin de forcer une opération. Si un geste de l'écran ne règle pas l'anomalie, appelez le soutien.
Chaque geste est noté : qui, quand, et pour un relâchement le motif que vous avez écrit. Une vente ou un paiement ne se réécrit jamais : une erreur se corrige par un ajout relié à l'original.
Rejouer une opération à examiner
Rejouer demande au serveur d'enregistrer l'opération de nouveau, comme à sa réception. Rien n'est modifié ni forcé. Si l'opération passe, elle s'enregistre ; si elle échoue encore, elle reste à examiner.
Ouvrir Réglages > Envois des caisses.
Cliquer sur Fiche complète sur la carte de l'opération, sous Opérations à examiner.
Lire l'État, le Motif et le Code pour le soutien.
Cliquer sur Rejouer l'opération.
Lire l'avertissement dans la fenêtre Rejouer cette opération ?, puis cliquer sur Rejouer.
L'écran affiche « Opération rejouée et appliquée. » et l'État passe à Appliquée. L'opération n'est plus dans Opérations à examiner.
Si l'opération échoue encore, l'écran dit « Le rejeu a échoué : l'opération reste à examiner. », avec le nouveau motif et le nombre de Tentatives. Cet essai est noté dans Rejeux journalisés. Ne rejouez pas en boucle : appelez le soutien et donnez-lui le Code pour le soutien.
Si l'écran dit « Une opération préalable de ce poste n'est pas encore appliquée », rejouez d'abord celle qui la précède, ou attendez qu'elle le soit.
Relâcher une copie différente
Une copie différente est une opération que le serveur a reçue deux fois avec un contenu différent. Il garde l'original et met la copie de côté. La copie n'est jamais appliquée. La relâcher la marque comme examinée.
Ouvrir Réglages > Anomalies.
Choisir Ouvertes dans État des copies, sous Conflits de poste.
Lire la carte de la copie : la raison (par exemple « Même identifiant avec un autre contenu »), le poste, la séquence et l'état Ouverte.
Cliquer sur Relâcher cette copie.
Taper le Motif dans la fenêtre ouverte : ce que vous avez vérifié, sans aucun renseignement sur un client.
Cliquer sur Relâcher.
L'écran affiche « La copie en conflit est relâchée. Le relâchement est journalisé. » La carte passe à Relâchée et garde votre nom, l'heure et le motif.
Relâchez une copie seulement après avoir compris pourquoi elle existe. Si la raison est « Séquence déjà prise par un autre identifiant » ou « Point de reprise du journal discordant », ne la relâchez pas : appelez le soutien.
Lire les autres traces de l'écran
L'écran Anomalies montre aussi, en lecture seule :
- Codes admin et blocages : les codes de déblocage émis, et les blocages, déblocages et NIP de gérant refusés déclarés par les postes. Le filtre Genre d'événement trie la liste.
- Anomalies de libération : un retour tardif d'un poste après qu'un administrateur a libéré ce qu'il gardait (crédit boutique, mise de côté, carte-cadeau).
Aucun code ni contenu d'opération n'y est affiché. Si une ligne vous inquiète, appelez le soutien.
Quand appeler le soutien
Appelez le soutien, avec le Code pour le soutien et le magasin concerné, si :
- le rejeu échoue de nouveau ;
- la liste Manques dans les envois n'est pas vide : un manque ne se comble pas depuis cet écran ;
- une copie différente a une raison que vous ne comprenez pas ;
- une anomalie de libération apparaît.