Crédit boutique hors ligne : ce qui est permis
- Pour
- Caissier, Gérant
- Où
- Caisse installée
- Permission
- Vendre à la caisse
- Vérifié le
La caisse vend toujours, même sans Internet. Mais le crédit boutique n'est pas permis hors ligne : la caisse le refuse, et la vente se règle par un autre paiement. Ce guide dit ce que vous voyez à la caisse installée et quoi proposer au client.
Ce que la caisse permet hors ligne
| Geste | Hors ligne |
|---|---|
| Vente payée comptant | Oui |
| Paiement par carte | Non : la vente se règle comptant |
| Paiement par crédit boutique | Non |
| Paiement par carte-cadeau | Non |
| Rendre du crédit à un client après un retour | Non : le remboursement attend le réseau |
| Créer ou payer une mise de côté | Non |
| Retour d'une vente de ce poste, jamais envoyée au serveur (aucune tentative d'envoi) | Oui, remboursé en espèces |
| Tout autre retour | Non : en ligne seulement |
Le crédit boutique est une valeur partagée entre tous les postes du commerce. Sa dépense se vérifie donc toujours au serveur. Ne contournez jamais ce refus : proposez un autre paiement.
Savoir que la caisse est hors ligne
L'état du poste s'affiche en haut de l'écran : Hors ligne, suivi du dernier contact avec le serveur, et la File d'envoi des ventes qui attendent le retour du réseau. Les ventes faites hors ligne partent toutes seules quand le serveur répond.
Chercher un client hors ligne
La recherche de client se fait dans la copie du poste. Elle marche sans réseau, mais elle ne donne que le nom, le téléphone et le code du client.
Cliquer sur Client, au-dessus du panier.
Taper au moins 2 caractères dans Nom, téléphone ou code client, puis cliquer sur Chercher.
Cliquer sur le client trouvé.
La fiche affiche Indisponible hors ligne à côté de Crédit en magasin, et l'avis Hors ligne : le crédit en magasin est indisponible. La caisse ne montre aucun solde, et il est inutile de le promettre au client.
Vous pouvez quand même cliquer sur Attacher à la vente : le client gagne ses points à la réception de la vente. Créer un nouveau client demande le serveur : l'écran dit « Hors ligne : la création d'un client demande le serveur. Réessayez au retour du réseau. »
Proposer un autre paiement
À l'écran Payer, le crédit boutique et la carte-cadeau affichent Hors ligne : proposez un autre paiement (espèces). La carte affiche Hors ligne : la carte est refusée. Proposez un autre paiement. Un autre moyen que le commerce n'a pas déclaré acceptable sans Internet est grisé, avec l'info-bulle Hors ligne : ce moyen n'est pas accepté sans Internet. Rien n'est réservé et rien n'est débité.
Dire au client que le crédit n'est pas utilisable pour l'instant.
Cliquer sur Comptant et encaisser la vente en espèces.
Le crédit du client n'est pas touché : il pourra le dépenser à une prochaine vente, en ligne. Si le client préfère attendre, il peut revenir quand le réseau est rétabli.
Un administrateur peut accepter d'autres moyens de paiement sans Internet, dans Réglages > Moyens de paiement (case Accepté sans Internet). Cette case n'existe jamais pour la carte, le crédit boutique ni la carte-cadeau.
Faire un retour hors ligne
Un retour hors ligne n'est permis que pour une vente faite sur ce poste et jamais envoyée au serveur (aucune tentative d'envoi). Il se rembourse en espèces.
Cliquer sur Retour, taper le Numéro du reçu, puis cliquer sur Retrouver la vente.
Retirer de la liste les articles que le client garde, puis cliquer sur Rembourser. Un caissier sans le droit de rembourser fait approuver le remboursement par un gérant, avec son NIP.
Une vente payée en crédit boutique, ou en partie, ne se retourne pas hors ligne. L'écran dit : « Serveur injoignable : cette vente n'a pas été payée seulement en espèces. Une carte, une carte-cadeau ou du crédit exigent le serveur : réessayez au retour du réseau. » Demandez au client de revenir.
Dépannage
« Hors ligne : le crédit en magasin est indisponible. »
La caisse ne joint pas le serveur. Proposez un autre paiement ou attendez le retour du réseau.
Le réseau est revenu, mais le crédit reste indisponible
Tant que l'état du poste dit Hors ligne, le serveur ne répond pas. Attendez que l'état change, puis rouvrez la fiche du client. Si rien ne change, appelez un administrateur.