Poste bloqué après 24 heures sans contact
- Pour
- Caissier, Gérant
- Où
- Caisse installée
- Permission
- Débloquer un poste bloqué (24 h)
- Vérifié le
Les ventes déjà faites sur le poste sont en sécurité : elles restent sur le poste et partiront vers le serveur au retour du réseau. Mais un poste resté plus de 24 heures sans contact avec le serveur se bloque et ne fait plus rien, jusqu'au retour du contact ou au déblocage par un gérant.
Ce que vous voyez
Avant le blocage, l'en-tête de la caisse prévient : Blocage dans 1 h 30 sans contact serveur, par exemple. C'est le moment de rétablir Internet ou de prévenir un gérant.
Une fois bloqué, le poste n'affiche plus que l'écran Poste bloqué : le temps écoulé depuis le dernier contact et le formulaire de déblocage. L'en-tête affiche Poste bloqué en rouge.
Un poste bloqué ne fait rien du tout : ni vente, ni retour, ni fermeture de caisse, ni sortie d'argent, ni ouverture du tiroir, ni impression. Les ventes déjà faites ne sont pas touchées.
Quoi faire
Deux façons d'en sortir : le retour du contact avec le serveur, ou le déblocage par un gérant.
Rétablir le contact avec le serveur
Vérifiez la connexion Internet du magasin (câble, routeur). Dès que le poste joint le serveur, il se débloque seul et envoie ce qu'il garde : aucun geste à la caisse.
Faire débloquer le poste par un gérant
Si Internet ne revient pas, un gérant débloque le poste sur place, avec son propre NIP :
Choisir son nom dans Gérant.
Taper son NIP dans NIP. Il ne s'affiche pas.
Cliquer sur Débloquer.
Le poste reprend : vente, retour, fermeture. L'en-tête affiche Débloqué par un gérant jusqu'à minuit.
Le déblocage vaut jusqu'à la fin de la journée, minuit à l'heure du magasin. Le menu gérant le rappelle, sous Blocage 24 h du poste.
Si le contact n'est toujours pas revenu à minuit, le poste se bloque de nouveau ; un gérant peut le débloquer pour la nouvelle journée. Dès que le serveur répond, le déblocage n'est plus nécessaire.
Seul un gérant qui a la permission de débloquer un poste et un NIP sur ce poste figure dans la liste Gérant. Chaque essai est noté, réussi ou raté, et envoyé au serveur avec le nom du gérant ; le NIP, lui, n'est écrit nulle part.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Ne tapez pas de NIP au hasard : chaque essai raté est noté et envoyé au serveur.
- Ne changez pas l'heure de l'ordinateur : cela ne débloque rien.
- N'éteignez pas l'ordinateur, ne réinstallez pas la caisse et n'effacez rien : les ventes du poste qui attendent d'être envoyées y sont gardées.
- Ne prêtez pas votre NIP de gérant : le déblocage est à votre nom.
Quand appeler un administrateur
- La liste Gérant est vide : aucun gérant de ce poste ne peut le débloquer. Le poste attend le retour du serveur ; appelez un administrateur.
- Votre NIP est refusé alors que vous êtes sûr de lui : donnez à l'administrateur le nom du poste (en haut de l'écran) et votre nom.
- Internet est revenu et le poste reste bloqué.