Promotions et heure de la caisse hors ligne
- Pour
- Gérant, Administrateur
- Où
- Back-office, Caisse installée
- Permission
- Gérer les promotions, Voir les rapports
- Vérifié le
La caisse installée vend toujours, même sans réseau. Mais une promotion dépend de la date et de l'heure, et une caisse qui n'a pas pu confirmer son heure ne peut pas savoir si une promotion est encore valable. Ce guide dit, pour chaque sorte de promotion, ce que le magasin constate.
Avant de commencer
- Pour créer une promotion, votre rôle doit avoir la permission Gérer les promotions (code
promotion_manage). Pour retrouver les ventes signalées, il lui faut aussi Voir les rapports (codereport_view).
Quand l'heure n'est pas vérifiée
L'heure d'une caisse installée est non vérifiée quand elle n'a pas pu la confirmer auprès du serveur, après un redémarrage sans réseau par exemple. Le haut de l'écran de la caisse le dit : « Heure non vérifiée : promotions datées suspendues ». Dès que la caisse a rejoint le serveur, son heure est de nouveau vérifiée et les promotions reprennent.
La caisse web ne vend qu'avec le serveur : ses promotions s'appliquent comme d'habitude.
Ce que fait chaque promotion
| Promotion | Heure vérifiée | Heure non vérifiée |
|---|---|---|
| Avec une date de fin | S'applique de son début à sa fin, fin incluse. | Prix normal, vente signalée. |
| Récurrente (jours et heures) | S'applique dans ses plages. | Prix normal, vente signalée. |
| Sans date de fin, déjà commencée | S'applique. | S'applique, si son début n'est pas plus tard que la dernière heure sûre de la caisse. Sinon, prix normal, vente signalée. |
| Avec un code promo qui a une date de fin | S'applique avec le code. | Le code est refusé : prix normal. |
Le prix normal ne vaut que pour la promotion suspendue : les autres promotions de la vente s'appliquent. Une promotion sans fin qui s'applique malgré tout ne signale pas la vente.
Ce que le caissier voit
Quand une promotion est suspendue, le panier de la caisse affiche « Heure non vérifiée : prix normal. ». Si un client présente un code ou un coupon, la caisse répond « Heure du poste non vérifiée » et précise ce qui ne s'applique pas : un code avec une date de fin, une promotion à plages horaires ou un coupon. La vente se fait au prix normal ; rien n'est refusé d'autre.
Ce que fait un gérant
Un gérant peut saisir la date et l'heure à la caisse, dans le panneau Heure du poste. Cette heure sert à dater les ventes jusqu'au prochain contact avec le serveur. Elle ne réactive jamais une promotion : les promotions datées restent suspendues.
Retrouver les ventes signalées
Ouvrir Ventes > Toutes les ventes et cliquer sur Plus de filtres.
Dans Signalement, choisir Heure non vérifiée, puis lancer la recherche.
La liste montre les ventes faites à l'heure non vérifiée. Une vente déjà encaissée ne change pas : un fait financier se corrige par un ajout, jamais par une réécriture.
Créer une promotion qui tient hors ligne
Un avertissement, « Heure non vérifiée au poste », s'affiche dans la section Calendrier dès que vous remplissez Fin ou que vous choisissez Promotion récurrente. Sans date de fin, aucun avertissement : la promotion déjà commencée reste appliquée.
Pour qu'une promotion s'applique même sur une caisse dont l'heure n'est pas vérifiée, créez-la sans date de fin, puis utilisez Terminer plus tôt… quand elle doit finir (Créer une promotion). Une caisse hors ligne la garde jusqu'à sa prochaine synchronisation.
Les listes de prix datées suivent la même règle : une liste avec une fin ne s'applique pas à une caisse dont l'heure n'est pas vérifiée (Créer une liste de prix).
Dépannage
La promotion s'applique à la caisse web mais pas à la caisse installée
Vérifiez l'en-tête de la caisse installée. Si elle dit « Heure non vérifiée : promotions datées suspendues », rétablissez le réseau : la promotion reprend dès que la caisse a joint le serveur.