Assistance
- Dernière mise à jour
Brouillon — à valider par un juriste
Ce texte est un brouillon : il n'est pas en vigueur tant qu'un juriste ne l'a pas validé. Les renseignements marqués « À REMPLIR » entre crochets restent à fournir.
L'équipe d'assistance de Braavu POS répond aux commerçants et à leur personnel : caisse, back-office, matériel, connecteur pour assistants IA. Cette page donne les coordonnées à jour et ce qu'il faut préparer pour obtenir une réponse rapide.
Avant d'écrire
Bien des réponses sont déjà au centre d'aide :
- la recherche, en haut de la page, cherche dans tous les guides ;
- les réponses rapides répondent en quelques lignes aux questions courantes du magasin ;
- la section Dépannage explique quoi faire quand la caisse est hors ligne, ne démarre plus ou n'envoie plus ses ventes.
Une caisse sans réseau continue de vendre au comptant : rien n'est perdu, les ventes partent au serveur au retour du réseau. Voir La caisse est hors ligne : quoi faire.
Nous joindre
| Moyen | Coordonnées |
|---|---|
| Courriel | [À REMPLIR : courriel d'assistance] |
| Téléphone | [À REMPLIR : numéro de téléphone d'assistance] |
| Heures | [À REMPLIR : jours et heures d'ouverture, fuseau de l'Est] |
| Délai de réponse | [À REMPLIR : délai de réponse visé par courriel] |
Les coordonnées de cette page sont tenues à jour ; la date de la dernière mise à jour figure sous le titre.
Ce qu'il faut préciser
Pour que nous trouvions vite la cause, indiquez :
- le nom du commerce et du magasin ;
- l'endroit : caisse installée (et le nom du poste), caisse web, back-office ou téléphone ;
- ce que vous faisiez, le message exact affiché à l'écran et l'heure ;
- une capture d'écran, si vous le pouvez.
N'envoyez jamais un mot de passe, un NIP, un numéro complet de carte de paiement, une clé d'API ou un jeton d'accès, ni la fiche complète d'un client. Personne de l'assistance ne vous les demandera.
Connecteur pour assistants IA
Le connecteur relie un assistant comme ChatGPT, Claude, Grok ou Codex aux ventes, au stock et au catalogue du commerce, en lecture seule. Seul un administrateur peut l'autoriser, sur l'écran de consentement du back-office.
- Pour couper une connexion : Réglages > Logiciels connectés, puis révoquer la connexion de l'assistant. L'appel suivant de l'assistant est refusé.
- Ce que l'assistant peut lire, et ce qu'il ne reçoit jamais : politique de confidentialité, section 11.
- Une réponse de l'assistant qui semble fausse : comparez-la au rapport du back-office, qui fait foi, puis écrivez-nous avec la question posée et l'heure.
Poste perdu, volé ou problème de sécurité
Un poste de caisse perdu ou volé, un compte utilisé sans autorisation ou une clé d'accès exposée : révoquez d'abord l'accès touché (voir Remplacer ou restaurer un poste et Bonnes pratiques de sécurité), puis écrivez-nous sans attendre à [À REMPLIR : courriel pour signaler un problème de sécurité].
Renseignements personnels
Une demande d'accès, de rectification ou de retrait du consentement, ou une plainte, va à notre responsable de la protection des renseignements personnels : coordonnées dans la politique de confidentialité.
Vous êtes client d'un commerce qui utilise Braavu POS ? Adressez-vous à ce commerce : c'est lui qui détient votre dossier.